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2014年9月6日

誰未用過順豐速遞(二)?

吾在20125月寫了一篇誰未用過順豐速遞?,談了不少關於順豐創新、變革、服務等方面的內容,當年此文的Click Rate入了本欄五大,年做200億生意,出身極神秘的順豐老板王衛,當時只在媒體上出現過一次。後來,不可一世的阿里巴巴馬雲說,王衛是我一生最敬重的人。

日前,順豐總裁王衛入選 Forbes中國10大創新人物,在中國快遞行業,順豐速運近年來無疑讓人側目。身為掌管百億快遞王國王衛很少接受媒體專訪,他說:「我信佛,我認為,人的成就和本事是沒有關係的,成就是與福報有關係,所以有錢沒有什麼了不起的,擁有本事也沒有什麼了不起,賺到錢只是因緣際會而已。所以我認為,個人事業上的一些成績不值得渲染。」

今天我想和大家談談與順豐之配套的軟環境——信仰、文化和道德。全文由順豐速運集團創始人、總裁王衛親自執筆。

一、信仰讓人自律和感恩
很多同事都知道我是有宗教信仰的人——信仰佛教。為什麼會有這個信仰,這個信仰給我帶來了什麼,瞭解了這些之後,相信大家對我王衛和順豐的所作所為,以及順豐未來的發展會有更好的理解。

首先我簡單地描述一下我自己的成長經歷。我22歲開始創辦順豐,25歲公司初具規模,算是賺得了第一桶金。可能有人會說王衛很難得,年輕得志,卻沒有頭腦發熱變成土豪。其實,我25歲的時候也曾經是一副標準的暴發戶做派。不過這一切都是有背景和原因的:我們全家1976年從中國內地移居香港,當時面臨的境況是一窮二白,一切都要重新開始。我父母之前在內地是大學教授,但是去到香港學歷不被承認,就只能去做工人,收入微薄。所以我窮過,相當清楚貧窮和被人歧視的滋味。後來當我25歲賺到人生第一桶金之後,有點目空一切的感覺,恨不得告訴全世界,我王衛再也不是從前那個樣子了,我也是有錢人了!

所幸,這個過程沒有持續多久,主要原因有三:

第一,隨著事業不斷邁上新臺階,個人的眼界和心胸不一樣了;
第二,得感謝我的太太,她在我得意忘形的時候,不斷潑我冷水,讓我保持清醒和冷靜;
第三,是找到了精神依託,信了佛教。

佛教讓人內心平靜,裡面的因果關係能夠讓人醍醐灌頂。人這一輩子的成就、際遇,是跟上輩子積下來的福報有關聯的。人生有百分之九十九的東西你都控制不了,只有一個百分點你可以掌控,那就是做事的態度。這個態度都有兩面,究竟是採取積極的態度還是消極的態度,是接受正念還是邪念,由你自己來決定。如果你在這方面做出了正確的選擇,就會把這一個點又放大成一百個點,彌補很多其他方面的不足。

為什麼要講這個呢?因為在企業的發展過程中,我越來越意識到,我今天的所謂成功,其實是上輩子積下來的東西,而在這個過程中,所謂的本事不本事,只是天時地利人和集合到一起的一個福報。坦白說,我不太相信偶然,為什麼會有偶然,因為無知才會相信偶然,突然中了大獎,不知道為什麼,就會覺得是偶然,當所有的因果都集中到一起後,你再去比對,你會知道這是必然。

二、用文化來吸引人、塑造人
佛教中有很多故事,這些故事的宗旨都是幫助世人正知、正念、正行。雖然都是一些形而上的道理,但是能夠給人一個正念,一個積極的人生觀、價值觀,同時還能夠通過接受者的一言一行傳播開來,比直接授人以魚、予人錢財,功德更大。而企業文化做得好,也具有這樣的功能。

任何人的成長都有一個過程,對於企業員工也是一樣。首先你要讓他能在企業呆得下去,然後才能通過企業文化、制度、培訓、激勵等方式方法,讓他真正融入整個團隊,找到歸屬感,獲得榮譽感。

同時,在這一過程中,我們針對不同的人群,在不同的時期,也要提供不一樣的東西。打個比方,在管理上我們針對不同年齡段的人,就應該講不同的話。年輕人、90後,你跟他講太多枯燥的大道理,他根本聽不進去,有時候可能還會適得其反。我們每個人都曾經年輕過,大家想想自己年輕時的心態——在想些什麼,想要些什麼,最反感什麼……因此我們應該學會將心比心,用年輕人熟悉的語氣、方式去和他平等的對話,不要有居高留下,不要有頤指氣使,更不要有太多命令指責。

除了不同年齡段,不同級別的人需要的東西也不一樣——有一定物質基礎的人和完全要解決生存的人,追求不一樣,日常的需求和著眼點也不一樣。對待公司高層要以什麼樣的方式,對待剛進公司一年的同事要採取什麼樣的方式,對待服務公司超過十年的老員工要以什麼樣的方式……不同級別、不同年齡、不同工齡,甚至不同性別都要有不同的應對之策。在這裡千萬不要採取所謂的以不變應萬變,眉毛鬍子一把抓,工作必須做細,方式方法必須系統科學。

三、挑戰是一種修煉
從今年開始,我個人有一個很大的變化,那就是無論是對於工作上遇到的一些困難,還是別人對我的一些挑戰,我都把它當成是一種修煉。給我帶來挑戰的人我會送他一個稱號——教練。為什麼我會這麼看得開呢?因為我覺得這樣做了之後,整個人感到很輕鬆,也有很多提升,因此我很樂於接受教練們帶給我的鞭策。


現在在都市生活的人,出門開車很容易遇到擦碰,如果你火氣盛,就會下車和對方理論,幾句不和就可能會吵起來,接下來吵紅了臉就可能會大打出手……但是如果你轉換一種思維方式,你把這個人當成是來考驗你的——考驗你的耐心和修煉是不是達到了一定的水準、境界,就好像我們的神秘客戶測試,你就不會生氣了。當你心平氣和地處理完整件事後,你可以很高興地對自己說:「嘿,我今天又過了一關,修為更精進了!」

其實在工作上我們也應該秉持這種態度。上班遇到的壓力、競爭對手帶來的挑戰,我們都可以把它當成是一種修煉。這樣你在工作中就不會感到有太大的壓力,也不會感到很苦惱,而是用非常積極的心態爭取儘快把這些關卡都過了。這樣,你既是在工作也是在修煉,而且整個人會覺得很開心。

不管是在工作還是在生活中,遇到挑戰、不順,很多人都會覺得別人是專門沖著自己來的。其實,越是沖著你來的人,越是能給你的人生成長帶來助益。很多人說要感謝曾經幫過自己的朋友,但是在我看來,我們更應該感謝那些挑戰、打擊、坑害過自己的敵人。因為朋友不會推你下火坑,一般推你下火坑的都是敵人,也即是教練

如果你在火坑裡帶著怨氣就這樣嗚呼哀哉了,那最後真正害了你的人不是別人,恰恰是你自己;但是,如果你在火坑裡面熬得住,同時還能夠振奮自己,重新爬出來,那你就不會變成烤雞,而是成為鳳凰。到最後成功的那一天,你還要不要生那個人的氣?我覺得你應該感謝他。感謝完他之後你會發現,原來所有來對付你的人,其實都是能夠幫助你提升自我的人。

人生,就是一場修煉。在短短幾十年裡你就是要修這個,不把這個修好,你每天都會埋怨別人,沉浸在自己的煩惱當中解脫不出來。而把這個修煉通透了,你就能做到百毒不侵、百折不撓,同時也能夠從內心解脫自己,獲得真正的自在和快樂。

四、根植於內心的修養以及為別人著想的善良
最後我想講講關於個人修養,也即是的問題。

今天這個社會,經濟大發展了,但人心卻更浮躁了,很多人有意無意地都在追求(廣東話威水的簡稱,意指炫耀,傲慢)。但是在什麼基礎上才可以去威,威的基礎是什麼,很多人都沒有搞清楚。有人覺得有錢有權就威,我認為這個觀念是完全錯誤的。威不是建立在金錢或權力的基礎之上,而是建立在道德的基礎之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上,並且收穫的都是尊敬且樂於親近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神,這才叫威。

在這裡我想告訴我們所有的順豐同事,要正確理解威的內涵,關於社會上對它的迷信一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富,在平民老百姓面前炫耀權力,在我看來這是一種很幼稚的表現,他們錯誤理解了財富和權力的涵義,同時還缺乏一樣很重要的東西。

這幾年報章媒體都在討論,說我們的國人出國被外界歧視,是因為現在中國人有錢了,他們妒忌,心理不平衡。對此我想說的是,這方面的原因不能說沒有,但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養或素質的行為。一個人所擁有的財富和他的品格、素養不成正比的話,是一件相當可悲的事。

我們走出去後,要想別人尊重我們,首先我們自己必須有道德有修養,並且學會尊重別人。怎樣才算尊重別人呢?首先你要尊重人家的環境,不隨地吐痰,不亂扔垃圾;其次你要尊重人家的生活習慣,公共場所不大聲喧嘩,乘車購物時自覺排隊;最後要尊重人家的文化,不同的宗教信仰,不同的制度法規你得瞭解,避免在日常行為中構成挑釁或冒犯……如果這些你都毫不在意,就憑著自己的感覺和習慣在異國他鄉為所欲為,被人鄙視也就純屬自找的了。

關於尊重我還有一個自己的衡量標準,那就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。去飯店吃飯,上至經理下至服務員,我都會主動跟他們打招呼,服務過我的服務員,也都很享受服務我用餐的工作過程,因為我會很禮貌很平和地去跟他交流,我要讓這個服務員因為服務我而感到很開心,這叫尊重。相反,有些人一進到飯店就是一副不可一世的做派,對服務員呼呼喝喝,態度相當惡劣,這樣的人是很難收穫真正的尊重的。

而作為服務行業的從業者,你想你服務的客戶是什麼樣的人,首先你自己就得是什麼樣的人。這叫德、這叫威,而不是開豪車住豪宅,出手闊綽,每天魚翅浪口叫威。如果大家都能這麼想,那我們這個社會也就離大同社會不遠了。






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